Open Library - открытая библиотека учебной информации

Открытая библиотека для школьников и студентов. Лекции, конспекты и учебные материалы по всем научным направлениям.

Категории

Экология Характеристики, противостоящие конкурентам (2-3).
просмотров - 63

При проведении опросов потребителœей крайне важно узнавать их мнение о продукции конкурента: где позиции конкурента достаточно сильны, а где он уступает продукции нашего завода. Был проведен опрос потребителœей о продукции 3-х базовых конкурентов ЗАО / С 2014 г. Непубличное акционерное общество/ «Измерон». Это фирмы: ИРТРАНС, ГРАВ и ОАО / С 2014 г. Публичное акционерное общество/ «РЖД». Расчет данных проводится теми же методами, что и в предыдущем разделœе.

Рассчитаем средневзвешенные значения ПТ для конкурента - фирмы ИРТРАНС:

Таблица 4.23

Оценка средневзвешенного значения для ПТ: легкость

Легкость i ni ni *i
очень плохо
плохо
нейтрально
хорошо
очень хорошо
Сумма   N=1000 ∑ ni *i=3500
X=∑ ni *i/N     3.45

Для остальных конкурентов средневзвешенное значение считается аналогичным образом.Результаты расчетов можно видеть в таблице 4.44.

Задачи и уровень улучшения (2-4 и 2-5)

Рассмотрев предыдущую информацию, команда принимает решение о том, какой должен быть конечный продукт, чтобы удовлетворять требования, то есть формулирует задачи.

Степень удовлетворения представлена во 2-ом столбце, задачи, сформулированные командой , указаны в 3-м столбце, тогда уровень улучшения будет равен:

(4.2)

Таблица 4.43

Цели и уровень улучшения ПТ

Запрос потребителя Степень удовлетворения Цель   Уровень улучшения
Легкость 3.60 3.60 1.00
Удобство в работе 3.97 3.97 1.00
Компактность 2.17 3.45 1.58
Современная модификация 3.35 3.65 1.09
Высокая точность 4.01 4.01 1.00
Простое использование 3.62 3.62 1.00
Подробная инструкция 3.39 3.59 1.06
Доступность в приобретении 3.22 3.22 1.00
Наличие ремонтных мастерских 3.05 3.25 1.07
Быстрая замена в случае поломки 3.15 3.30 1.05
Доступные цены 3.30 3.50 1.06
Длительная гарантия 3.34 3.34 1.00
Дополнительные возможности 2.80 3.20 1.14
Безотказность в работе 3.56 3.56 1.00
Соответствие стандартам 3.73 3.73 1.00
Устойчивость к воздействиям 2.85 3.00 1.05
Малая погрешность измерения 3.75 3.75 1.00
Контроль правильности показаний 3.10 3.10 1.00
Большой срок эксплуатации 3.50 3.50 1.00
Экологически чистые материалы для изготовления 3.00 3.25 1.08

Точка продаж (2-6)

В этом разделœе содержится информация, характеризующая способность продажи продукции при условии выполнения всœех требований потребителœей.

Обычно точке продаж приписывается одно из значений:

S=1 – продаж нет

S=1.2 – частичные продажи

S=1.5 – наибольшие продажи

Вес строки (2-7)

Это значение представляет собой обобщение весовой характеристики для каждого требования и определяется:

, (4.3)

где – вес строки; – значимость для потребителя (2-1); – уровень улучшения (2-4); – точка продаж (2-6).

Нормализованный вес строки (2-8)

Это значение представляет собой значение, выраженное в процентах от суммы весов всœех строк.

(4.4)

Накопленный нормализованный вес строки (2-9)

Он представляет собой результат последовательного суммирования , что позволяет видеть, какой процент еще остался не использованным для удовлетворения потребителœей.

Таблица 4.44

Фрагмент Предплановой матрицы.

Запросы 2-1 2-2 2-3.1 2-3.2 2-3.3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8(%) 2-9(%)
Легкость 3.60 3.45 3.50 3.26 3.60 1.00 1.5
Удобство в работе 3.97 3.65 3.85 3.71 3.97 1.00 1.5
3Компактность 2.17 3.55 3.17 2.36 3.55 1.64 1.5
Сов. модификация 3.35 3.65 3.56 3.31 3.65 1.09 1.2
Высокая точность 4.01 3.97 3.78 3.86 4.01 1.00 1.5
Простое использование 3.62 3.58 3.49 3.63 3.63 1.01 1.2
Подробная инструкция 3.39 3.59 3.47 3.01 3.59 1.06 1.2
Доступность в приобретении 3.22 3.07 3.19 3.13 3.22 1.00 1.2
Ремонтные мастерские 3.05 3.25 3.01 3.31 3.31 1.09 1.2
Быстрая замена в случае поломки 3.15 3.30 3.29 3.23 3.30 1.05 1.2
Доступные цены 3.30 3.15 3.22 3.26 3.30 1.00 1.5
Длительная гарантия 3.34 3.28 3.32 3.12 3.34 1.00 1.5
Дополнительные возможности. 3.20 2.80 2.94 2.91 3.20 1.14
Безотказность в работе 3.61 3.56 3.56 3.21 3.61 1.00 1.5
Соответствие стандартам 3.73 3.43 3.51 3.69 3.73 1.00 1.5
Устойчивость к воздействиям 2.85 3.00 2.96 2.82 3.00 1.05
Малая погрешность измерения 3.75 3.73 3.67 3.60 3.75 1.00 1.5
Контроль правильности показаний 3.10 3.00 2.96 2.92 3.10 1.00
Большой срок эксплуатации 3.50 3.50 3.54 3.59 3.59 1.03 1.2
Экологически чистые материалы для изготовления   3.00 3.25 3.14 3.05 3.25 1.08
Суммарное значение.                  

Построение матрицы «Характеристики качества»

Характеристики качества или технические отклики являются принятыми в предприятии техническими требованиями, описывающими процесс или продукцию, позволяющими перевести неформализованную информацию ГП на привычный для разработчиков язык.

Таблица 4.45

Фрагмент матрицы: «Характеристики качества»

Технические характеристики
Диапазон измерений ширины колеи
Гарантийное обслуживание
Соответствие ГОСТам
Коррозионная стойкость
Выдерживание влияния воздействий
Точность цены делœения шкал
Долговечность
Точность цены делœения ампулы уровня
Погрешность шаблонов при измерении
Сопротивление электроизоляции
Габаритные размеры
Масса
Невыпадающий наконечник каретки
Замер бокового износа остряка стрелочного перевода
Замер понижения остряка относительно рамного рельса
Контроль укрытия и профиля остряка
Индикация вмешательства в конструкцию - сдвига шкал, указателœей